Cada vez son más frecuentes las compras online, por lo que es importante conocer nuestros derechos como consumidores para poder reclamar si no recibimos un artículo, llega en mal estado o se entrega a personas distintas al comprador.
La responsabilidad por la entrega de esos pedidos dependerá del vendedor que, normalmente, es la persona que contrata al transportista para hacer la entrega. Por lo tanto, ante una situación así (el producto llega defectuoso, etc.), podremos exigir al vendedor que subsane la deficiencia. En algunos casos, nos devolverán el dinero y en otros realizará una nueva entrega del artículo.
Muchas veces el paquete no se entrega directamente al destinatario y lo recoge un conserje, vecino, etc. Es importante saber que los transportistas no deben entregar un paquete a una persona no autorizada. Además, los pedidos se deben entregar en el punto de destino para que exista constancia de esa entrega.
El transportista tampoco debe dejar el paquete en el felpudo o el rellano de la escalera. Debe asegurar la entrega al comprador.
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